Politica de envios

 ¡Bienvenido a Lutrivarix! Para asegurar que reciba sus productos sin inconvenientes, lea cuidadosamente esta política antes de realizar su pedido. Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Área de entrega
Actualmente, solo ofrecemos servicios de entrega dentro de España.
No se realizan envíos fuera de España.

2. Gastos de envío e impuestos

Pedido ≥ 99,99 €: envío gratuito
Pedido < 99,99 €: tarifa de envío 9,99 €

Todos los precios incluyen impuestos, sin costos ocultos adicionales.
El importe final de envío se mostrará automáticamente en la página de pago.

3. Plazos de corte y procesamiento de pedidos

Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)
Pedidos con pago completado antes de las 18:00 serán procesados el mismo día
Pedidos realizados después de las 18:00 o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil

El tiempo de procesamiento generalmente es de 1–3 días hábiles para revisión, embalaje y envío. En temporadas altas o situaciones especiales, puede haber ligeros retrasos.

4. Métodos de envío
Seleccionaremos la empresa de logística más adecuada según la dirección y disponibilidad del producto, por ejemplo:

Correos
SEUR
MRW
DHL
GLS
UPS

La información específica del envío se incluirá en el correo de notificación de despacho.

5. Seguimiento de pedidos
Después del envío, puede consultar el estado del pedido en la sección “Seguimiento de pedidos” del sitio web.
Para consultar, proporcione:

Correo electrónico o número de teléfono usado al realizar el pedido
Número de pedido correspondiente

El correo de confirmación también incluirá número de pedido, información de pago y datos de envío.

6. Recepción y verificación
Para proteger sus derechos:

Revise el paquete al recibirlo, verificando si hay daños o humedad
Compruebe que la cantidad de productos coincida con el pedido
Si hay algún problema, tome fotos como evidencia y contáctenos de inmediato
Si el paquete está gravemente dañado, haga que el repartidor registre la incidencia antes de firmar

La firma de recepción se considera como confirmación de entrega correcta.

7. Daños, pérdida y responsabilidad

Si los productos se dañan o se pierden durante el envío, contáctenos lo antes posible y proporcione fotos o información relevante
Una vez que el pedido está en el almacén o enviado, no se pueden modificar la dirección de entrega, datos de contacto o contenido del pedido
Si el envío falla, se retrasa o se devuelve debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, este será responsable de los costos y consecuencias correspondientes

8. Cancelación de pedidos

Para cancelar un pedido, los pedidos no enviados se pueden solicitar dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido contactando al servicio al cliente. Asistiremos según el estado del pedido.

9. Contacto
Si tiene cualquier pregunta, contáctenos mediante:

Dirección: 1931 Deerfield Ct, Lancaster Ohio 43130, United States
Teléfono: +8 (186) 052-2782
Correo electrónico: hello@lutrivarix.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)