Política de Cancelación de Pedidos

Política de Cancelación de Pedidos de Lutrivarix

Bienvenido/a a Lutrivarix (en adelante, "nosotros"). Esta política describe las condiciones, el procedimiento y la gestión de reembolsos para la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para Cancelar un Pedido

Pedidos que se pueden cancelar

Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Una vez confirmada la cancelación, detendremos el procesamiento del pedido y se iniciará automáticamente el reembolso.

Pedidos que no se pueden cancelar directamente

Pedidos realizados hace más de 48 horas
Pedidos que ya han sido preparados o enviados
Pedidos con información logística generada o entregados a la empresa de transporte

En estos casos, la cancelación directa no es posible; el usuario puede gestionar un proceso de devolución tras recibir el pedido.

2. Proceso para Solicitar la Cancelación

Para cancelar un pedido, siga estos pasos:

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago.
Indique los detalles del pedido y el motivo de la cancelación.
Verificaremos el estado del pedido y le responderemos lo antes posible con el resultado.

Resultado del proceso

Si se aprueba la solicitud de cancelación, el pedido se detendrá y se iniciará inmediatamente el reembolso.
Si la solicitud no puede aprobarse, le informaremos del motivo y de los pasos a seguir.
3. Información sobre Reembolsos

Método de reembolso

El reembolso se realizará a la misma tarjeta o método de pago utilizado para la compra (Visa, MasterCard, etc.).

Tiempo estimado de recepción

El reembolso suele reflejarse en 1–3 días hábiles.
El tiempo exacto puede variar según el banco o la entidad de pago.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Información de Contacto

Para cancelar un pedido o consultar su estado, contáctenos a través de:

Dirección: 1931 Deerfield Ct,Lancaster Ohio 43130,United States
Teléfono: +8 (186) 052-2782
Correo electrónico: hello@lutrivarix.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)