Política de Devoluciones y Cambios

Para proteger los derechos de los clientes y mejorar la experiencia de compra, Lutrivarix ofrece un proceso de devoluciones y cambios claro y transparente. Esta política aplica a todos los productos adquiridos en la tienda oficial en línea de Lutrivarix.

1. Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

Los clientes pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo. Las solicitudes fuera de este plazo podrían no ser procesadas.

2. Situaciones en las que se permiten devoluciones o cambios

Dentro del plazo permitido, se pueden solicitar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones (no limitadas a):

Problemas de calidad del producto

Producto que no funciona correctamente;
Defectos de funcionamiento o estructurales;
Problemas detectados tras la instalación o el uso.

Daños en el aspecto del producto

Producto o embalaje con daños evidentes, arañazos o roturas;
Daños visibles ocasionados durante el transporte.

Diferencias de color u olor

Diferencias notables entre el color mostrado en el pedido y el producto recibido;
Olor que afecte el uso normal del producto.

Producto recibido diferente al pedido

Error en el modelo, estilo o cantidad;
Faltante de accesorios o discrepancia con la información del pedido.

Devoluciones sin motivo

El producto no ha sido usado y mantiene su embalaje y accesorios originales, se puede solicitar devolución o cambio sin motivo.

Nota importante: Cada producto incluye una etiqueta de devolución que el cliente puede usar directamente sin necesidad de solicitud adicional.

3. Proceso de Devolución

Paso 1: Enviar solicitud
Contacte con el servicio de atención al cliente de Lutrivarix mediante:

Correo electrónico: hello@lutrivarix.com
Teléfono: +8 (186) 052-2782

Proporcione:

Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o videos relacionados, si aplica

Paso 2: Revisión y guía
El servicio de atención al cliente revisará su solicitud dentro de 48 horas y proporcionará instrucciones para la devolución.

Paso 3: Envío del producto
Use la etiqueta de devolución incluida para enviar el producto a la siguiente dirección:
1931 Deerfield Ct, Lancaster, OH 43130, EE. UU.

Guarde el comprobante del envío para seguimiento.

Paso 4: Inspección y reembolso
Al recibir el producto, Lutrivarix lo inspeccionará. Si cumple con los requisitos, se realizará el reembolso al método de pago original en 1–3 días hábiles.

4. Proceso de Cambio
Solicite el cambio proporcionando número de pedido, información de pago y motivo;
Tras la aprobación, devuelva el producto usando la etiqueta incluida;
Una vez inspeccionado y aprobado, Lutrivarix enviará el nuevo producto en 1–3 días hábiles;
Se recomienda conservar el número de seguimiento para seguimiento del envío.
5. Gastos de Envío
Si la devolución o cambio se debe a problemas de calidad, apariencia o error en el pedido, Lutrivarix cubrirá los gastos de envío;
Si la devolución es por motivos personales sin justificación, los gastos corren a cargo del cliente.
6. Precauciones
El producto debe estar sin usar, con embalaje y accesorios completos;
Productos dañados por uso inadecuado o manipulación indebida no se aceptarán para devolución;
Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta finalizar el proceso de devolución o reembolso;
Si el producto devuelto falta accesorios, tiene daños en el embalaje o afecta su reventa, Lutrivarix se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio.
7. Contacto
Dirección: 1931 Deerfield Ct,Lancaster Ohio 43130,United States
Teléfono: +8 (186) 052-2782
Correo electrónico: hello@lutrivarix.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)