Política de Reembolsos

Gracias por elegir Lutrivarix (en adelante, "nosotros"). Para proteger sus derechos, hemos elaborado la siguiente política de reembolsos, que detalla el alcance, el procedimiento de solicitud y el tiempo estimado de procesamiento, para que pueda comprender claramente cómo funciona el reembolso.

1. Alcance de la política
Esta política aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de nuestra tienda en línea.
Solo los pedidos que cumplan con las condiciones establecidas en esta política podrán solicitar reembolso.

2. Situaciones que permiten reembolso
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Producto defectuoso o con fallos: El artículo no funciona correctamente y no puede usarse como se esperaba.
Daños durante el transporte: Producto dañado o embalaje roto de forma significativa durante la entrega.
Pedido incorrecto: El modelo, cantidad o accesorios recibidos no coinciden con el pedido.
Producto diferente a la descripción: El producto recibido difiere significativamente de la descripción en la página.
Devolución sin motivo: El producto no ha sido usado y conserva su embalaje y accesorios originales intactos.

3. Procedimiento para solicitar reembolso

Enviar solicitud
Contáctenos por correo electrónico o teléfono e incluya la siguiente información:
Número de pedido
Método de pago utilizado
Motivo del reembolso
Fotos o videos del producto (si aplica)
Revisión y verificación
Revisaremos su solicitud para confirmar si cumple con las condiciones de reembolso.
El resultado se le notificará a través de la información de contacto proporcionada.
Devolución del producto y confirmación
Para productos que cumplan las condiciones, utilice el método de devolución que le indiquemos.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar su estado.

4. Método y tiempo de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, incluyendo Visa, MasterCard y otros métodos habituales.
Una vez aprobado y procesado, el reembolso se realizará dentro de 1 a 5 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según el banco o la institución de pago.
Si no recibe el reembolso dentro del tiempo estimado, contáctenos de inmediato.

5. Situaciones en las que no se realiza reembolso
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:

Información incompleta o imposibilidad de verificar el pedido.
Producto usado o con embalaje dañado que impida su reventa.
Solicitud fuera del período de tiempo permitido para reembolso.
Problemas ocasionados por uso personal que no estén relacionados con calidad o errores de envío.

6. Gastos de envío

Si el reembolso se debe a problemas de calidad o errores de envío, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
Si la devolución es por motivos personales, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

7. Contacto
Si desea solicitar un reembolso o consultar el estado de su pedido, contáctenos mediante:

Dirección: 1931 Deerfield Ct,Lancaster Ohio 43130,United States
Teléfono: +8 (186) 052-2782
Correo electrónico: hello@lutrivarix.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00–18:00 (CET)